Ответы на самые часто задаваемые вопросы клиентов.

Если Вы обнаружили, что оборудование имеет дефект или работает не так, как должно, то нужно сделать следующее:

1. Связаться с ответственным менеджером по телефону или отправить запрос на диагностику на support@usedhp.ru, по возможности, указав модель оборудования и суть проблемы
2. Мы дистанционно определяем причину неисправности и предлагаем решение
3. Как правило, мы не ремонтируем вышедший из строя компонент, а меняем на работоспособный, что обеспечивает сокращение срока простоя оборудования
4. Если проблему нельзя решить дистанционно, то потребуется доставить оборудование к нам в офис. Доставка оборудования до нашего офиса оплачивается за счет покупателя, обратно - за наш счет.

Условия гарантии

1. Манибэк – 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Возвращаем 100% от оплаченной суммы.
2. В течение всего срока гарантии мы бесплатно отремонтируем оборудование или заменим на аналогичное по согласованию
3. Оперативное рассмотрение заявки – предложим решение не позднее, чем на следующий рабочий день
4. Срок стандартной гарантии составляет:

• Для серверов – 3 года
• Для серверных комплектующих и сетевого оборудования – 12 месяцев

1. Гарантия распространяется на все комплектующие, за исключением расходных материалов.

Ограничения гарантии

Мы можем отказать в гарантийном обслуживании по четырем причинам:

• Наличие механических повреждений на оборудовании
• Отсутствие или повреждение серийного номера/невозможность его идентифицировать
• Нарушение условий эксплуатации, рекомендованных производителем
• Использование некачественных, неоригинальных расходников
• Некачественный ремонт своими силами/силами сторонних сервисов

Но мы никогда не откажем в гарантийном ремонте по формальным поводам.

Постгарантийное обслуживание

Если оборудование сломалось после истечения срока гарантии, то свяжитесь с нами, и мы в любом случае постараемся решить вашу проблему.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия – это платная услуга, которая позволяет расширить стандартный срок гарантии на любой требуемый срок. 

Наличие расширенной гарантии дополнительно обеспечивает: 

1. Приоритетное решение проблемы;
2. Все транспортные расходы оплачиваются за наш счет;
3. Выделенный ЗИП на складе;
4. Доступ к подменному фонду оборудования на время ремонта.

Стоимость расширенной гарантии составляет 10% от стоимости оборудования на период 12 месяцев для серверов и серверного оборудования.